歡迎訪問河南立博盛世裝飾工程有限公司!

全國免費熱線:

400-066-1991

裝修知識

服務中心

河南立博盛世裝飾工程有限公司

電話:400-066-1991

手機:17739755916 18037323892

郵箱:[email protected]

地址:鄭州市興隆鋪路情景博士園

成功運營視光中心的四大要素

首頁>裝修資訊>裝修知識

在現代互聯網的沖擊下,消費者對專業性的要求越來越高,因此視光中心成為了近幾年眼鏡行業最火熱的名詞,許多眼鏡人乃至眾多醫院眼科都看到了無限商機,于是各種形式的視光中心雨后春筍般出現在全國各地,但人們往往會忽略一個問題,并不是掛上視光中心的牌子,就是真的轉型成功了。

  一個眼鏡企業的成功升級,一個新建視光中心的成功運營,是一個企業綜合運營能力的一種體現。至少要從包括定位、技術、運營、團隊建設等多個方面去思考,探索。

  一、清晰的定位與角色的轉變

  視光中心根本的職能是為顧客提供視覺健康的綜合服務,是以解覺視覺問題為導向,技術、服務、產品都只是解決視覺問題的一種手段。所以轉型與升級首先是從業者角色與定位的改變,從一個賣眼鏡的商人,轉變為解決視覺問題的視光師。

  二、打造專業的氛圍與形象

  有很多眼鏡店雖然掛上某某視光中心的牌子,宣傳得如何專業、設備如何先進,但在顧客進店之后,依然是一個眼鏡賣場的氛圍,店內的裝潢、設計、張貼依然是某某商品品牌、種種買贈打折活動,很少體現出專業與規范。

  一個有專業的氛圍的視光中心,首先是圍繞專業需求、服務內容去設置的,常見的功能分區有:導診區、產品展示區、隱形區、檢查室、診斷室、治療室、視功能訓練區、斜弱視訓練區等。產品區與功能區的協調比例很重要,產品區過多,就會缺少專業氛圍,產品區過小,會喪失眼鏡店原有的優勢。

  三、打造專業技術團隊

  打造專業團隊,需要系統化、規范化的固化流程,并且要建立企業內部的學習交流機制,考核機制,晉級機制。團隊崗位的分工與職責要明確,視光中心的常設崗位主要有導診員、視光師助理、眼視光師、康復師、理療師、眼鏡定配師等。

  此外,接待與檢查流程也要更加規范:接待——分診——問診——舊鏡測試——眼科常規——初檢——屈光檢查——視功能檢查——分析病情——方案與建議——選鏡與訓練體驗——建立跟蹤檔案。規范檢查和方案的科學化、流程化,有易于復制、并培養更多的人才。

  四、完善的顧客服務與跟蹤體系

  眼視光服務與傳統的眼鏡店服務有所不同,在視光中心,配鏡成交是服務的起點,從此便肩負起了顧客視覺健康的責任。從建檔、訓練、跟蹤、復查、回訪一系列完善的細致的流程,建立起顧客的信任與忠誠,也會使視光中心越走越好。


扑克杰克规则